Regulamin — Lunoria

Wersja: DRAFT 0.1 · Data: 2026-07-27 · Aplikacja dostępna pod adresem lunoria.lumasoft.pl (web) oraz w App Store / Google Play

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji Lunoria („Aplikacja", „Usługa"), świadczonej przez:

LUMA Sp. z o.o. (pełna nazwa: LUMA Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością), z siedzibą w Warszawie, ul. Gawronia 15, 04-785 Warszawa, Polska, wpisaną do KRS pod numerem 0001244636, NIP: 9522285489, REGON: 544875680 („Usługodawca", „my").

1.2. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

1.3. Korzystanie z Aplikacji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Osoby poniżej 16. roku życia nie mogą zakładać konta.

1.4. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje odrębna Polityka Prywatności, stanowiąca integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu. Szczegółowe warunki subskrypcji opisuje odrębny dokument Warunki Subskrypcji.

2. Opis Usługi i jej ograniczenia (pozycjonowanie prawne)

2.1. Lunoria to aplikacja rozrywkowa — konwersacyjny AI-astrolog, tarocista i numerolog. Aplikacja generuje horoskopy, odczyty tarota, analizy numerologiczne oraz prowadzi rozmowę w charakterze persony wróżki.

2.2. Lunoria NIE JEST poradą medyczną, finansową, prawną ani psychologiczną. Treści (horoskopy, tarot, numerologia, rozmowa) generowane są przez sztuczną inteligencję na podstawie informacji przekazanych przez użytkownika i mają charakter wyłącznie rozrywkowy. Usługa nie stawia diagnozy, nie doradza w sprawach finansowych ani prawnych i nie zastępuje konsultacji z wykwalifikowanym specjalistą. Ważne decyzje życiowe podejmuj na podstawie profesjonalnego doradztwa, nie treści wygenerowanych przez AI.

2.3. Sytuacje kryzysowe. Jeżeli treść Twojej rozmowy wskaże na ryzyko kryzysu psychicznego (w tym myśli samobójcze lub samookaleczenie), Aplikacja przerwie ramę rozrywkową rozmowy i wyświetli informację o właściwej linii pomocowej dla Twojego kraju. Mechanizm ten działa niezależnie od sposobu sformułowania pytania.

2.4. Ograniczenie dokładności ocen AI: treści generowane przez AI mogą zawierać błędy, nieścisłości lub nie uwzględniać wszystkich istotnych okoliczności. Lunoria nie gwarantuje trafności przewidywań ani interpretacji.

3. Wymóg wieku

3.1. Z Aplikacji mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 16 lat. Weryfikacja wieku odbywa się przy rejestracji konta.

3.2. Klasyfikacja wiekowa w sklepach aplikacji (App Store: 12+, Google Play: PEGI 12) odnosi się do dojrzałości treści zgodnie z kwestionariuszami tych platform i jest niezależna od progu 16+ jako warunku zawarcia umowy o korzystanie z konta w Aplikacji.

4. Konto użytkownika

4.1. Do korzystania z pełnej funkcjonalności Aplikacji wymagane jest założenie konta (adres e-mail + hasło lub logowanie przez dostawcę zewnętrznego).

4.2. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych danych i ochrony poufności danych logowania. Jedno konto = jeden użytkownik.

4.3. Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto w ustawieniach aplikacji („Usuń konto"), a jeśli nie ma dostępu do Aplikacji — zgłaszając żądanie e-mailem zgodnie z instrukcją opisaną w Polityce Prywatności, sekcja „Jak usunąć konto i dane". Skutki i terminy usunięcia danych opisuje tamże Polityka Prywatności.

5. Subskrypcja i płatności

5.1. Aplikacja oferuje plan bezpłatny (Free, z ograniczeniami funkcjonalnymi) oraz dwa płatne plany subskrypcyjne: Plus i Premium (miesięcznie lub rocznie). Aktualny cennik, zakres funkcji i limity każdego planu opisuje odrębny dokument Warunki Subskrypcji, stanowiący integralną część niniejszego Regulaminu.

5.2. Rozliczenia webowe: płatności są przetwarzane przez RevenueCat w powiązaniu ze Stripe (Stripe Checkout — dane karty nigdy nie trafiają do naszych serwerów). Rozliczenia w kanale natywnym (aplikacja z App Store / Google Play) odbywają się przez wbudowany mechanizm zakupów w aplikacji (In-App Purchase) danego sklepu, obsługiwany również przez RevenueCat.

5.3. Automatyczne odnowienie: subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że zostanie anulowana przed końcem bieżącego okresu.

5.4. Anulowanie: w kanale webowym subskrypcję można anulować w dowolnym momencie w ustawieniach Aplikacji. W kanale natywnym anulowanie odbywa się przez ustawienia konta Apple ID lub Google Play — Aplikacja wskazuje bezpośredni link do właściwego ekranu zarządzania subskrypcją danego sklepu. Anulowanie nie powoduje automatycznego zwrotu za bieżący, opłacony okres.

5.5. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni): zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Wyjątek — treści cyfrowe dostarczane natychmiast: prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli spełnianie świadczenia (dostęp do funkcji Plus/ Premium) rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia. W procesie zakupu Użytkownik zaznacza checkbox:

☐ „Żądam natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia usługi cyfrowej i przyjmuję do wiadomości, że tracę prawo odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania świadczenia (rozpoczęcia dostępu do funkcji Plus/Premium)."

Bez zaznaczenia tego checkboxa konsument zachowuje standardowe prawo odstąpienia przez 14 dni.

5.6. Refundy w kanale natywnym: w modelu zakupów w aplikacji (Apple/Google) refundy są zarządzane bezpośrednio przez dany sklep (Apple: reportaproblem.apple.com; Google: Play Store → Zamówienia). Niezależnie od kanału płatności, zachowujesz prawo odstąpienia wynikające z prawa konsumenckiego UE — zgłoszenie przyjmujemy pod adresem support@lumasoft.pl.

5.7. Doładowania (top-up): Aplikacja może oferować jednorazowe doładowania rozszerzające limit wiadomości w danym cyklu rozliczeniowym, dostępne wyłącznie dla aktywnych subskrybentów planu Plus lub Premium. Szczegóły w Warunkach Subskrypcji.

6. Klauzula AI

6.1. Treści w Aplikacji (odpowiedzi czatu, horoskopy, odczyty tarota, analizy numerologiczne) są generowane w całości lub części przez modele sztucznej inteligencji. Mogą zawierać błędy, nieścisłości lub nie uwzględniać wszystkich istotnych okoliczności.

6.2. Zgodnie z wymogami Rozporządzenia UE w sprawie sztucznej inteligencji (AI Act, art. 50), Aplikacja w sposób stały i widoczny informuje, że użytkownik rozmawia z systemem AI, a nie z człowiekiem.

7. Zakazane użycia

7.1. Zabronione jest:

Korzystanie z Aplikacji w sposób niezgodny z prawem lub niniejszym Regulaminem.
Próby ingerencji w kod lub infrastrukturę Aplikacji, automatyczne pobieranie danych (scraping).
Udostępnianie konta osobom trzecim.
Próby wyłudzenia od AI porady o charakterze regulowanym (medycznej, finansowej, prawnej) jako faktu, a także próby ominięcia mechanizmu wykrywania sytuacji kryzysowych poprzez ramowanie pytania jako część „wróżby".
Wykorzystywanie treści generowanych przez AI do budowy konkurencyjnych modeli lub usług.

7.2. Aplikacja nie jest przeznaczona do użycia w sytuacjach nagłego zagrożenia życia lub zdrowia — w takich przypadkach należy niezwłocznie skontaktować się z odpowiednimi służbami ratunkowymi lub linią kryzysową wskazaną w Aplikacji.

8. Własność intelektualna

8.1. Dane wprowadzone przez Użytkownika (data urodzenia, treść wiadomości) pozostają jego własnością. Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, ograniczonej licencji na przetwarzanie tych danych wyłącznie w celu świadczenia Usługi (w tym przekazania do modelu AI w celu wygenerowania odpowiedzi).

8.2. Kod, design, znaki towarowe (w tym nazwa „Lunoria") i treści wygenerowane przez system AI Aplikacji stanowią własność LUMA Sp. z o.o. lub są licencjonowane od podmiotów trzecich. Użytkownik otrzymuje niewyłączną licencję do korzystania z wygenerowanych odczytów wyłącznie do użytku osobistego, niekomercyjnego.

9. Ograniczenie odpowiedzialności (Limitation of Liability)

9.1. W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo, LUMA Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za decyzje finansowe, zdrowotne, prawne lub inne decyzje życiowe podjęte przez Użytkownika na podstawie treści wygenerowanych przez Aplikację. Usługa ma charakter wyłącznie rozrywkowy (entertainment purposes only) i nie stanowi porady profesjonalnej w rozumieniu jakiejkolwiek regulowanej działalności. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika z jakiegokolwiek tytułu związanego z Usługą jest ograniczona do kwoty opłat uiszczonych przez Użytkownika w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę, chyba że szkoda wynika z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy, lub dotyczy szkody na życiu lub zdrowiu — w takim wypadku ograniczenie nie ma zastosowania w zakresie, w jakim byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa ochrony konsumentów.

9.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, następcze, utracone korzyści ani szkody moralne wynikające z korzystania z Aplikacji.

9.3. Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanego, bezbłędnego działania Aplikacji ani stuprocentowej trafności treści generowanych przez AI.

[wymaga prawnika] — klauzula limitation of liability musi być zweryfikowana per jurysdykcja przy finalizacji Regulaminu: granice wyłączenia odpowiedzialności różnią się w szczegółach między PL/DE/FR/ES nawet przy wspólnym rdzeniu unijnym.

10. Zmiany Regulaminu

10.1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, funkcjonalności Usługi, warunków sub-procesorów). O zmianach Użytkownik zostanie poinformowany z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem przed ich wejściem w życie.

10.2. Dalsze korzystanie z Aplikacji po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację. Użytkownik niezgadzający się na zmiany może usunąć konto przed ich wejściem w życie.

11. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

11.1. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu, z zastrzeżeniem pkt 11.2.

11.2. Ochrona konsumenta (Rozporządzenie Rzym I 593/2008, Rozporządzenie Bruksela I bis 1215/2012): jeżeli Użytkownik jest konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu w innym państwie UE, wybór prawa polskiego nie pozbawia go ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa jego kraju zamieszkania.

11.3. Spory będą w pierwszej kolejności rozstrzygane polubownie. Konsumenci z UE mogą skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej.

12. Warunki minimalne EULA (Apple App Store)

12.1. W zakresie, w jakim Aplikacja jest dystrybuowana za pośrednictwem Apple App Store, niniejszy Regulamin pełni funkcję licencyjnej umowy użytkownika końcowego (End User License Agreement, „EULA") w miejsce standardowej licencji Apple (Apple Licensed Application End User License Agreement), zgodnie z Apple Media Services Terms and Conditions. Poniższe postanowienia obowiązują dodatkowo, niezależnie od pozostałych postanowień Regulaminu:

Strony umowy. Niniejsza umowa licencyjna zawierana jest wyłącznie między Użytkownikiem a LUMA Sp. z o.o. — Apple nie jest jej stroną i nie ponosi odpowiedzialności za Aplikację ani jej treść.
Zakres licencji. Licencja jest niewyłączna, nieprzenoszalna i ograniczona do korzystania z Aplikacji na urządzeniach marki Apple posiadanych lub kontrolowanych przez Użytkownika, zgodnie z Zasadami Korzystania (Usage Rules) określonymi w Apple Media Services Terms and Conditions.
Utrzymanie i wsparcie. Za utrzymanie i wsparcie techniczne Aplikacji odpowiada wyłącznie LUMA Sp. z o.o., w zakresie wymaganym obowiązującym prawem — nie Apple.
Gwarancja. Apple nie ponosi żadnej odpowiedzialności gwarancyjnej wobec Aplikacji. W przypadku niezgodności Aplikacji z jakąkolwiek obowiązującą gwarancją, Użytkownik może zgłosić to Apple, a Apple zwróci cenę zakupu Aplikacji (o ile została uiszczona) — to jedyny obowiązek gwarancyjny Apple wobec Użytkownika; wszelkie inne roszczenia dotyczące niezgodności z gwarancją regulowane są niniejszym Regulaminem.
Roszczenia dotyczące produktu. LUMA Sp. z o.o., nie Apple, odpowiada za rozpatrzenie roszczeń Użytkownika lub osoby trzeciej związanych z Aplikacją lub jej wykorzystaniem, w tym: (i) roszczeń dotyczących odpowiedzialności za produkt, (ii) zarzutu, że Aplikacja nie spełnia obowiązujących wymogów prawnych lub regulacyjnych, oraz (iii) roszczeń wynikających z przepisów o ochronie konsumentów.
Własność intelektualna. W przypadku roszczenia osoby trzeciej, że Aplikacja lub korzystanie z niej przez Użytkownika narusza jej prawa własności intelektualnej, wyłączną odpowiedzialność za zbadanie, obronę, rozstrzygnięcie i zaspokojenie takiego roszczenia ponosi LUMA Sp. z o.o.
Zgodność z prawem eksportowym. Użytkownik oświadcza, że nie znajduje się w kraju objętym embargiem USA ani nie figuruje na żadnej liście podmiotów objętych zakazem lub ograniczeniem prowadzonej przez rząd Stanów Zjednoczonych.
Dane kontaktowe dewelopera. Pytania, reklamacje i roszczenia dotyczące Aplikacji należy kierować do: LUMA Sp. z o.o., ul. Gawronia 15, 04-785 Warszawa, Polska, support@lumasoft.pl (patrz też sekcja 13. Kontakt).
Beneficjent trzeci. Apple Inc. i jej podmioty zależne są beneficjentami trzecimi niniejszego Regulaminu w zakresie postanowień niniejszej sekcji 12 i, po zaakceptowaniu Regulaminu przez Użytkownika, są uprawnione do egzekwowania tych postanowień wobec Użytkownika jako beneficjent trzeci.

12.2. Niniejsza sekcja nie ma zastosowania do wersji Aplikacji dystrybuowanej jako PWA (poza App Store) ani do wersji dystrybuowanej przez Google Play.

13. Kontakt

LUMA Sp. z o.o., ul. Gawronia 15, 04-785 Warszawa, Polska (KRS: 0001244636, NIP: 9522285489, REGON: 544875680) · e-mail: support@lumasoft.pl